이 시리즈는 Wiley사의 2018년도 판 Title: The design thinking playbook : mindful digital transformation of teams, products, services, businesses and ecosystems / by Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Leifer. 에 대한 정리와 감상을 포함한 포스트입니다. 

사용 경험이 없지만 사용 의향이 있는 여성 40%. 이 잠재유저들이 데이팅 앱 사용을 망설이는 이유는 무엇일까? 이들을 위해서는 어떤 서비스가 필요할까?

정말로 유저들이 원하는 것이 외모 1등급의 여성, 슈퍼카를 가진 남성, 직업이 인증된 사람들뿐일까?
아무리 머릿속으로 고민한들, 나는 나와 내 주변 사람들밖에 보지 못한다. 이럴 때 필요한 과정은 아주 확실하고 단순하다. 사람들에게 물어보자!

페르소나 설정 메소드 중 하나인 훅 모델에 대해 알아보자. 훅 프레임워크로도 불리는 이 모델은 프로덕트를 어떻게 유저에게 습관화시킬 것인가에 대한 논의에 기반한다. 이름 그대로 사람들의 습관적인 행동에 갈고리를 걸어 시장을 성공적으로 이끌기 위한 방법이다. 훅 모델은 네 가지 요소로 구성되어 있는데 이 네 가지의 요소는 하나의 플로우로도 연결된다.
Trigger for Action - Activity - Reward - Investment